酒店服务员培训心得总结模板 1000 字范本 酒店服务与顾客情感满足密不可分,而酒店服务效果是通过顾客情感满足度来体现的,同时顾客的情感满足是酒店服务的目的所在,也会影响酒店服务。下面学习啦的我为“”大家整理了几篇关于 酒店服务员培训心得 的参考范文! 酒店服务员培训心得总结模板 1000 字范本篇一 比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素养的竞争。 作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越“”加大的情况下，体现良好、法律规范、人性化服务的 微笑服务 ，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。 “”当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门， 微笑服务 培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点： 1、心态调整 “”不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于 微笑服务 ，是因为他们觉得认为做完“”“” 工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有 微笑服务 是低声下气、是 奴文化 这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那“”么与之相配套的服务法律规范就应该同等良好，否则就成了 金玉其外、败絮其中 。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、法律规范、亲和力的外在表现。 假如没有这个意识，提倡微笑服务必定只是个形式，不容易达到良好的效果。 2、法律规范的培训 法律规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员法律规范的、和学员实际工作岗位一致的操作法律规“”“”范、技巧和流程。既然是 流程 ，很明显，仅仅培训 微笑 是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、法律规范的服务行为。从而形成良好、法律规范、人性化的服务标准。 3、规章制度配合 规...
