引言自 1992 年国务院批准零售业中外合资试点区域、现代零售业在中国萌芽以来，已整整过去 17 个年头。期间，国内零售产业已经发生、并正在延续着翻天覆地的巨大变化。本文从不断显现的零售业态融合趋势出发，对融合方式、特点以及对信息化带来的挑战与机遇进行了探讨，并在融合的产业背景下，就信息化解决方案的特性与价值进行了归纳与总结。一、零售业态融合的产业趋势2025 年，商务部发布了《零售业态分类》国家标准，共定义有店铺零售业态 12 种、无店铺零售业态5 种。5 年过去，虽仍有新的零售业态被催生出来，如奥特莱斯（Outlets）等，但业态之间的交织与融合却更为深刻地改变了零售产业的原来面貌，并成为不可阻挡的趋势与潮流。稍加留意，我们就可以看到： 在同一幢商业楼宇中，1－4 层经营百货，地下 1 层经营超市，5 层是医药、家电、家具等连锁专业店，6 层则是用于出租的餐饮娱乐店铺，而整个楼宇的出资方、经营方则是同一家零售公司； 超市门店进一步社区，营业面积缩水，服务时间却延长至深夜，挤占了原本属于便利店的生存空间； 大型超市采纳柜台销售或开架面售的形式，经营服饰、鞋类、箱包、礼品、化妆品、家电等高端商品，从而深深楔入百货店的传统领地； 曾明确将租赁作为核心经营方式的购物中心，也开出了自营的百货主力店，以期引导和掌控整个商场的客户定位和经营方向； 统一采购、配送以及结算原本是超市、便利店们的专利，现在连锁百货店却正悉心仿效，以期提高经销商品比例，并减少采购运营成本； 众多百货店、超市纷纷开出“网上门店”，开展 B2C 电子商务，在线进行无店铺零售，且产生的销售额、毛利均极为可观。人们不禁惊呼，零售业态间的边界还存在吗？零售公司经营的边界还存在吗？而这些变革，对于零售公司的信息化建设，又将带来如何的挑战和机遇？二、零售业态融合的方式及特点纵观零售业态融合的多种方式，综合概括可分为内涵式融合、外延式融合等两大类。1、聚焦于顾客体验的内涵式融合内涵型融合是指零售公司对多种零售业态进行统一规划、建设、招商和运营管理，使得业态间互相补充、互相促进，从而大幅提高顾客价值、丰富顾客体验。内涵型融合秉承的是顾客视角，强调以顾客为中心，面对同一目的顾客群体的购物需求，提供一站式购足的服务，实现最佳效用、最高性价比、方便快捷、舒适愉悦等核心价值。具体方式涉及： 同址多店式经营：多种零售业态在地理位置上高度集...
