讨论]应用 ISO9000:2000 标准的常见问题及对策一、4.2.3 文件控制存在问题1、 未识别企业所需用的外来文件，如行政法规、技术标准；2、 外来文件识别不充分，如技术标准为汇编本或者使用的外来文件收集不完整；3、 对记录表的格式没有审批或确认其适宜性和充分性。对策：1、 建立外来文件目录清单，审批其充分性和适宜性；2、 分识别所需的外来文件，标准应明确其名称、编号、发布年代号，也可以想供方所取原材料、零部件标准；3、 用适当地方式对表式进行审批和确认。如采纳表格备案、进行统一编号等方式。二、4.2.4 记录控制存在问题：未按质量记录的性质规定适当地存放期。对策：依据质量记录的性质、作用、价值及法律法规要求，规定合适的保存期。三、5.3 质量方针存在问题：质量方针没有充分体现标准两个“承诺”，一个“框架”的要求。对策：结合行业、产品及企业的特点制定质量方针，满足标准的两个“承诺”，一个“框架”的要求。四、5.4.1 质量目标存在问题：1、 质量目标的可测量性差；2、 未在相关职能和层次上建立质量目标，或适宜性差、不充分；3、 质量目标无时限要求，不能体现持续改进的内容。对策：1、 质量目标尽可能量化；2、 结合各职能部门的工作职责、内容，以及生产车间的特点等具体情况建立分目标；3、 通常，质量目标按年度制定，并体现持续改进的内容。五、5.5.1 职责和权限存在问题：1、 职责规定不明确；2、 手册、程序文件、管理作业文件等相关文件对职责规定相互矛盾。对策：1、 针对每项质量活动过程，分清各职能部门、岗位职责，并予以明确；2、 不能照搬、照套其他企业的文件，应结合本企业特点编制可操作的文件，并注意各部门、岗位在各项质量活动中的职能和接口关系。六、5.6 管理评审存在问题：1、 未对质量方针、目标的适宜性进行评审；2、 未识别改进需求。对策：1、 对质量目标的完成情况进行总结，并评价其适应性；2、 管理评审的输出应包括改进的需求。七、6.2.2 意识、能力和培训存在问题：1、 未明确规定各岗位人员的能力要求，或将工作职责与能力要求相混淆；2、 未对现有岗位人员是否满足能力要求进行评价；3、 对各种学历证明、资格正书等保存不完整。对策：1、 制定各岗位的任职要求，结合格岗位的工作性质提出合理的能力要求；2、 根据能力要求，对现有人员是否满足要求做出评价；3、 建立重要岗位人员的人士档案。八、6.3 基础设施 存在问题：不能提供充分...
