2025 淘宝客服年度总结 仔细回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要如何去做，才能在回忆往事的时候，可不能因为虚度年华而后悔;也可不能因为碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依照去年的打算做了总结，对现在要做的情况进行了梳理，并依照实际详细的修改了以后的打算以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的打算，一是熟悉产品;二是做好售后爱护;三是讨论好客户心理;但是今年我做了什么呢，关于熟悉产品，目前为止，尽管有专门多细节方面不是专门清楚，然而以现在的了解关于客户的咨询足够了，因此，有些新的知识需要不断地去学习;关于客户售后爱护的，服务方面也做到了 80%;而最后一项我确实做得不行，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太善良，不够果断，有些情况我明白，但是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我专门不情愿，然而知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不管岗位如何变换，我都可不能让自己不欢乐，不管是如何样的变化，关于我来说差不多上一种锤炼，或者售后是一种专门好的转变，之前我做售前时想做的却又没时刻去做的情况，做售后，我能够充分的按自己的方法去做，我厌恶一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做： 一，关于退换货，流程太复杂，时刻太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直截了当拿去修理，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太苦恼了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直截了当退回仓管，后面就能够专门快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二，关于售后 ，这次规定的是 80%，说实话，有点多，然而要做，如何去做，初步的方法是在打 前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去 回访，如此一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依照旺旺来幸免说不清的情况，第二，节约 费，而且，还有一个重要的问题，确实是给客户打 的时候，一样是 9 点到 11：30，下午 14：00 到 17...
