第二十一章 项目信息与沟通管理21.1 信息与沟通需求识别21.1.1 项目部根据项目实施全过程管理的需要，分析项目部本身与企业、业主、监理、设计、当地政府及行业管理机构、项目部所在社区、与项目部有关的其它机构间信息往来、识别处理、沟通反馈的情况，编制《项目部信息沟通需求识别表》。21.1.2 附表：《项目部信息及沟通需求识别表》(21-1)。21.2 沟通分类沟通类别沟通相关方沟通要点沟通渠道内部沟通主要包括公司/分支机构部门、项目内部各部门、项目团队其他成员等方针、目标和指标、职责权限、各项管理制度，合同、施工图纸、图纸会审、设计变更、重大环境因素、重大危险源及相关信息，相关法律、法规及其他要求的信息，生产计划、采购计划、交底、业务检查、不合格品/不符合和紧急信息，及时向分支机构上报有关的信息，并猎取公司内部文件及有关的信息、员工的意见、建议及其他各类业务信息。各种会议、文件、管理评审、专项检查，同时辅助专题汇报、联谊活动、思想政治工作、板报、宣传栏、刊物、电子媒体、通讯工具、互联网等外部沟通主要包括国家和地方政府、行业主管部门，业主、监理单位、设计单位，供应商、分包单位，社区组织、媒体等管理体系方针及有关要求、法律、法规及其他要求的信息、主动与外部相关方沟通；了解相关方反馈的信息，及时处理其投诉等其他外部信息；如各种权威报刊、杂志上猎取的有关技术创新、企业管理改进技术等方面的信息。合同、来往函件、专项会议、专题汇报、联谊活动、通讯工具、互联网等。21.3 信息与沟通内容与控制21.3.1 项目部在识别项目部信息管理需求的基础上，确定项目部整体信息沟通的内容和渠道，规定业务部门间信息沟通的方式和内容。明确项目部与各相关方信息沟通的方式、频率、程序、责任人员，建立健全项目部信息及沟通管理体系。由项目经理总负责，编制《项目部信息管理计划》。21.3.2 内部沟通实施内容与控制序号内部沟通实施内容沟通责任人1⑴用多种形式将企业对项目的管理方针、目标及有关要求传达到每位员工，增强项目员工系统管理意识。⑵明确各岗位的职责和权限，将项目目标分解到项目的每位员工。⑶组织项目员工学习各项管理制度、熟悉和掌握各项业务流程。⑷组织项目管理人员认真学习施工合同的具体条款，使项目管理人员明确施工内容、管理范围、工期要求、质量和安全文明施工要求、风险控制点、利润点，以便开展相关管理策划、制定相应措施等。⑸至少每周组织一次大检查，...
