GE常见故障判断分析VIP专享

GE 基本故障问题推断流程Note：假如用了以下办法还不能解决的，技术问题必须联系盛岳涛（13501955997），不能私自使用第三方软件，假如蔡荣同意使用，给他发邮件后再使用。VPN issue：1.重装 VPN 客户端2.使用软 token 的客户就重新安装 RSA 软件并且重载种子文件3.联系 helpdesk 查看用户 VPN 状态.4 登录地址：remoteoffice.ge.com 测试网页 VPN 能否使用Note: 假如有其他客户在场的话，借一下他们的 VPN 在这个机器上登录以排除是否为账号问题。Office issue：（如 office 打不开，或者 office 卸除了安装不了）1.卸除重装 office，卸除时将注册表里 office 键值也删除，2.建议直接在本地管理员下直接测试，就可以推断是否为 profile 的问题3.如遇到删除不了 office 的情况，刚上微软网站下载 office 2025 卸除工具然后重装 office4.从客户同事的计算机上拷贝 office 客户端安装（一般还是 C:\Windows\Options\Packages 里面找安装包）IE issue： 1.看看其他用户是不是能正常访问网站，或者使用同事的账号进行登录测试2.确认代理脚本无误，清理 IE 缓存，重置 IE3.用本地登录，测试4.用其他浏览器测试5.假如这个网站需要调用 JAVA，重新安装 JAVA；或者 java 版本有问题；6．只有时会出现代理设置问题System slow：1.扫描硬盘确认无硬件问题2.清理系统垃圾，比如手动删除一些不需要的档Note：不能进行磁盘整理，会影响到 Safeboot 导致崩溃3.优化启动项和系统服务（只有在用户装了很多软件时才进行此操作，一般不使用），以后不能出现任何问题进行此操作；4.检查 CPU 使用率和 CPU 温度，确认非温度过高导致系统运行慢5.调整虚拟内存大小6.扫描是否中毒。blue screen：1.扫描硬盘确认无硬件问题2.询问客户蓝屏一般出现的原因，如是运行某此软件导致则重装该软件或者建议客户更换同类软件。如是不定时蓝屏则分析蓝屏档3.如有蓝屏档则用 windbg 分析蓝屏原因，如是软件导致则删除软件，如是驱动导致刚重装驱动，如蓝屏文件显示为系统文件导致蓝屏，则重装系统4.如无蓝屏档则询问客户是否有蓝屏代码，无蓝屏代码则删除最近安装的软件、更新的补丁、更新的驱动等EEPC ISSUE:1.对于 E5410 机型，大多数会出现不停重启现象，解决方法：多插拔几次硬盘和内存条即可.实在不行建议用户更换电脑.2.出现未知使用者的错误时，需要打电话联系 helpdesk 请求 helpdesk 做一个Machine Recov...