QC 小组活动是追求顾客满意企业文化的强力助推器QC 小组活动是追求顾客满意企业文化的强力助推器 摘要：通过阐述借助 QC 小组活动这一有效的质量管理活动形式，与追求顾客满意的企业文化有机结合，帮助企业实现顾客满意、赢得顾客信赖、不断提高顾客忠诚，从而使企业获得最大的效益。 关键词 QC 小组活动 顾客满意 企业文化 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： “没有文化的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有全民族精神力量的充分发挥，一个国家、一个民族不可能屹立于世界民族之林。”对于企业同样如此。一个企业，假如没有自己独具鲜亮特色的优秀文化，就不会在激烈的市场竞争中立于不败之地，更不可能基业常青，永续进展。超越客户期望，追求顾客满意的企业文化需要企业在进展中持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意，而 QC 小组活动正是实现这一目的有力“利器”。通过小组成员的共同努力，进行富有制造性的改善活动，提升企业的整体素养，以满足持续进展的顾客满意，赢得顾客忠诚，并最终使企业获得最大的经济效益，给企业带来更加广袤的进展空间。 1 以 QC 活动为平台，提高产品质量，实现顾客满意 提高产品质量是企业管理的永恒主题，企业产品、服务质量的高低，直接关系到顾客的满意度，关系到企业在市场竞争中的地位，关系到企业是否能可持续的进展，甚至关系到企业的荣辱兴衰。随着社会经济环境的巨变，为实现持续顾客满意，提高质量的思路和方法都应随之进行战略性的转变，并为之探究出更适应信息时代特点的、行之有效的方法，而 QC 小组活动恰好为提高产品质量提供了科学、行之有效的平台。QC 小组活动的主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题。通过积极开展 QC 小组活动，诸如针对消除产品质量通病、消除服务盲区误区等一系列 QC课题讨论，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断改善劳动输出成果的品质，发挥员工无限的潜力，用员工的智慧和聪慧才智实现对客户的承诺，进而实现顾客的满意。 作为提高产品质量最终实现顾客满意的有力平台，QC 小组活动需要做到以下几个方面： 一、关注顾客需求，准确选择课题 QC 小组活动选择课题是十分广泛的。在注重顾客满意的企业文化背景下，QC 小组选择课题时，首先应关注顾客的需求，优先考虑与顾客满意度密切相关的因素，在充分调查讨论的基础上，分析顾客不满意的现状，找出问题的症结所在，从根源...
