与顾客有关的过程控制程序

与顾客有关的过程控制程序 JDY/211-20251.目的和适用范围1.1 目的通过与顾客的沟通沟通，确定顾客的要求及其它要求，通过对招（投）标文件、施工合同的评审，确认公司有能力对各项要求的适宜性、充分性和有效性得到满足，从而达到守约、保质，取得顾客信任。1.2 适用范围适用于与顾客有关的一切过程，工程投标文件的确定、施工合同的签定及合同内容的变更等。2.相关文件《中华人民共和国合同法》、《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国招投标法》等。3.定义本程序文件采纳 GB/T19001-2000 标准及公司《管理手册》中的有关定义。4.职责4.1 公司经营部为该程序的主控部门，负责收集整理分析来自顾客的信息，并定期对顾客的满意程度予以测定，将分析结果传递相关部门；负责确定招（投）标文件（施工合同）中顾客的要求以及其它与产品有关的要求，组织相关部门对招（投）标文件、施工合同文稿及合同履行过程中的变更等进行评审。4.2 公司各相关部门负责收集整理本部门的来自顾客的信息，并传递经营部；相关部门参加招（投）标文件及施工合同的评审会议，对其相关内容进行确认，签署意见，并保留记录。4.2.1 公司科技部负责对涉及施工方法、新技术、新工艺等方面的要求予以确认。4.2.2 质量部负责对工程质量要求予以确认。4.2.3 经营部负责对合同条款的合法性、有效性以及工程质量的保修要求等予以确认。4.2.4 财务部结合本公司自有资金的储备情况、业主资金的供应情况，对工程款付款方式、支付时间、余额结算方式以及其它资金方面的特别要求予以确认。4.2.5 生产安全部负责对工程的安全及现场文明施工、环境保护等条款予以确认。4.2.6 公司主管领导根据各部门满足要求的情况，负责对与产品有关的要求最后予以确认并签署意见。4.3 分公司（项目部）负责在了解工程信息的过程、合同履约过程以及工程保修期间与顾客沟通，收集整理各阶段来自顾客的信息，定期传递到公司经营部；协同经营部确定顾客的要求，参加招（投）标文件（施工合同）的评审，确认能够满足顾客的要求，并签署意见，保存记录。5.工作程序5.1 投标前评审在猎取项目信息后，经营部组织分公司对顾客要求和项目相关情况进行评审，评审公司有无能力满足其要求，报主管经理批准是否决定参加投标。5.2 对招标文件的评审5.2.1 经营部接到工程招标文件后，及时组织各相关部门对招标文件进行评审，有关部门及分公司，按时参加评审会议。必要时，经营部可实行传阅招标文件...