一）按级别上岗，分工明确，责任到人 护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高
年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新奇血液；而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航
（二）实行责任护士包干制，人人都是责任护士 每位护士分管 2－3 张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等
通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证护理安全，达到患者满意
并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量
（三）夯实基础护理，提供满意服务 CCU 实施无陪护理，确保基础护理与专科护理齐头并进
实施APN 排班，明确岗位职责
组长和责任护士根据病情制定基础护理项目，指导助理护士完成生活护理
为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务
（四）优化护理工作，提高工作绩效 设计 CCU 专科护理记录单，简化护理文书，减少护士记录时间，推行 CCU 床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者
（五）改进护理用具提高护理工作效率 针对心内科患者具有病情变化快、病情危重的特点，特别配置节力先进的护理用具，如可升降平车和过床板，配备转运患者药箱，方便护理人员接送手术和危重患者外出
还建立中心静脉置管包，以方便临床一线护士抢救使用
（六）改善病区环境、合理调整物品的摆放 配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、大小便器晾晒架等用具，满足患者需求、使患者住院期间更加舒适安全
管床护士随时将我们的服务宗旨及管理理念耐心地介绍给患者及家属，广泛征求患者及
