附件四保洁人员行为法律规范和素养要求一、防火、应急、急救1、乙方须组织保洁人员进行”防火、应急、急救”知识岗前教育，确保保洁人员均具备足够的防火、应急、急救意识
2、乙方驻场负责人须每日组织保洁人员召开 5-10 分钟的班前会议，总结昨天工作中出现的问题，表扬工作突出的员工，提出做得不足的地方，强调今后要注意的问题和改善的地方
3、乙方驻场负责人须与甲方保持良好沟通，不断改进工作中存在的问题，不断提高小区保洁服务质量
4、遇客户身体不适须立即联系甲方，待甲方人员到达现场后方可离开
5、遇突然发生的不可预测事件，应保持冷静、清醒的头脑，听从甲方人员指挥与安排
二、仪容、仪表、行为检查标准1、乙方驻场负责人须每日对保洁人员进行个人卫生、仪容仪表的岗前检查
2、工衣、工鞋穿戴整齐、洁净，工号牌配在左胸前
3、男员工保持头发洁净，头发长度以触后衣领为度，不得留长鬓角、小胡子、鼻毛不得长出鼻孔
4、女员工不得披头散发，头发不能过肩，不得浓妆艳抹，不得穿裙上班，不得留长指甲和涂指甲油
5、上班时间不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋
6、口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶内
7、精神状态良好，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞
8、遇认识的或对方主动打招呼的业（客）户或其他人，要以礼相待， 自然地微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现
9、在道路、通道、走廊等人员来往的地方作业，工具（包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等）要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过
10、作业时手脚细致、麻利、法律规范，尽量减少多余、重复的动作，并按指定作业范围及行走路线，有序进行巡回保洁
11、走路姿势正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步
12、不得将工具沿地拖行或扛在肩上（包括地拖、扫把、桶等物件），应将物品手持离地向上
13、以礼待客，
