关键事件法概念

关键事件法人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力和素养，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法。中文名关键事件法外文名Critical Incident Method缩 写CIM别 称关键事件技术英文别称critical incident technique别称缩写CIT概述关键事件法是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败、盈利与亏损、高效与低产等）。关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析讨论的方法。关键事件法，是客观评价体系中最简单的一种形式，由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在1954 年提出，通用汽车公司在 1955 年运用这种方法获得成功。它是通过对工作中最好或最差的事件进行分析，对造成这一事件的工作行为进行认定从而做出工作绩效评估的一种方法。这种方法的优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事件的把握和分析可能存在某些偏差。进展历程由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在 1954 年提出的1955 年，J.弗拉纳根和 R.伯恩斯报道了关键事件法用作评价和进展工作成绩的过程；1959 年，F.赫茨伯格，1963 年，P.史密斯和 L.肯德尔创制了关键事件量表，包括有关行为的参照评估量表、综合标准量表和加权对比表等，推动了评估工作成绩的方法的进展；关键事件法M.布拉德在《行为期望量表发明者带来的有价值的副产品》一文中，介绍了关键事件法是怎样用于组织原则调查的。此外，关键事件法还用于改进工作环境，注意生产安全和提高操作效率等领域。基本原则关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在 1954 年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平常工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重关键事件法点：第一，观察；第二，书面记录员工所做的事情；第三，有关工作成败的关键性的事实。其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或 “特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和...