厦门大唐房地产集团有限公司交房管理工作指引修订记录修改内容修改人批准人发布日期第一部分 前期准备为了完善大唐地产集团产品交付管理体系，构建一个完整的交房体系及流程，本着对产品的重视及维护公司信誉的原则，打造品牌优势及提高市场竞争力的宗旨，持续提升客户的满意度，赢得更高的信誉，特制订交房工作指引。一、各部门职责（一）主导部门城市公司营销部为交房组织工作的主导部门，财务部、工程部、设计部及物业公司等相关部门共同参加。（二）各部门职责1、集团营销部负责本程序的制订、修改、废止等工作；2、城市公司营销部（1）确定交房标准及服务深度、基调；（2）交房方案与应急预案的审核和实施； （3）交房前做好风险检查；（4）所有版本的合同配置标准的收集；（5）《交房公告》及《入伙通知书》的文稿确认；（6）负责整理、筛选入住客户资料；（7）负责根据客户资料填写《入伙通知书》、《入住交接单》，根据财务部和物业公司提供的客户欠款资料及应缴费用制订《入住费用清单》，《交房公告》的登报及《入伙通知书》的寄发；（8）负责组织项目工程部、设计部编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制或购买、编号申请、填写及入伙现场的包装、标识的制作。（9）负责业主对产品的反馈信息的收集、沟通类报事的跟踪、交验房活动的全程参加等。（10）负责办理交房相关手续。（11）负责组织交房总结。3、城市公司财务部（1）负责审核拟入伙客户交款情况；（2）负责提供欠款清单。4、项目工程部（1）工程部根据要求检查项目工程质量情况，针对出现的问题实行措施进行整改。（2）按梯按单元标好编号并向物业移交已验收合格的套房钥匙。（3）工程部应与施工单位明确好各项工程质量维修期限的承诺时间，并向营销部及物业公司报备；（4）工程部应向营销部提供一套 CAD 版的水电线路布置示意图及建筑平面示意图，用于制作“两书”；（5）工程部应向档案室移交一套经规划局盖章确认的总平图、建施分层平面图。（6）拟定工程问题的交房统一说辞并进行培训。（7）工程部负责与物业做好所有项目资料的移交并有移交记录备档，并报备营销部 。（8）工程部负责保修期内房屋质量问题的鉴定，负责协调施工单位或外包整改。5、城市公司设计部（1）参加交房前风险检查工作；（2）检查项目设计是否与方案吻合，分析总结差异之处；（3）检查产品设计是否存在设计变更，变更手续是否齐全，设...
