【服务管理】培训需求分析与年度培训规划 1一、年度培训规划的重要性众所周知，人才的培训教育是人力资源开发猎取高素养人才的一种差不多原动力。人才是企业最重要的资源，培训教育是一种投资，对职员要进行终身教育，企业、部门、单位、社会要成为学习的组织，这一概念已成为国际闻名企业成功的普遍共识。世界各国对人才培训、人力资源开发的投资持续增加，培训教育日益法制化与制度化，培训教育职能日益专业化。凡此种种，皆表明培训教育的战略性地位和作为一门职业领域地位在全球范畴内的确立。 随着中国加入 WTO，我国企业所面临的市场竞争日趋猛烈，越来越多的企业开始重视人力资源的开发治理，职员培训在企业中的重要性得到了极大的提升。人已成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败，人才之争是市场竞争中的核心内容之一。企业治理层必须认识到培训和培育职员是任何意义上的人力资源治理的活动中心——假如没有把培训看作是实现经营规划的重要组成部分，那就专门难讲如此的公司承担了人力资源治理的责任，专门难习惯猛烈市场竞争的需要。为了习惯市场竞争的需要，培育和塑造优秀人才，企业必须重视职员培训，专门重要一点确实是必须重视企业培训规划。 所谓企业培训规划确实是指对企业组织内培训的战略规划，企业培训规划必须紧密结合企业战略，从企业的人力资源规划和开发战略动身，满足组织及职员两方面的要求，考虑企业资源条件与职员素养基础，考虑人才培育的超前性及培训成效的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。企业中参加培训的角色要紧有四种：最高领导层、人力资源部、职能部门和职员。培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。 二、培训需求分析企业制定年度培训规划，最重要的是要对企业来年的培训需求进行分析。根据来年的进展规划，要不要进行人员培训，如何进行人员培训，在决定进行培训之前，治理者第一应该回答以下几个咨询题并以此作为决定培训与否的基础。·什么是组织的目标？·什么是达成这些目标的工作？·什么行为关于负有工作完成责任者来讲是必需的？·什么是负有工作完成义务者在表现应有行为时所缺乏的？是技术、知识或态度？ 以上四个咨询题与人员培训需求的决定是紧密相连的。一旦我们能够明确的回答这四个咨询题，则对培训需求的本质和内容就可有所了解。怎么讲哪些现象能够警示治理者需要进行职员培训呢？专门明显，与绩...
