构建图书馆人性化服务新模式的探索

构建图书馆人性化服务新模式的探究构建图书馆人性化服务新模式的探究 摘要：随着社会的不断进展，科学技术的不断创新，人们追求知识的愿望日益迫切，对服务的要求也越来越高。读者对图书馆的需求和依赖越来越强烈，这对图书馆传统服务工作面临严峻的考验，也对图书馆的生存与进展带来了新的思考。 关键词：服务 图书馆 新模式 Abstract: with the continuous development of society, the science and technology unceasing innovation, people pursuit of knowledge increasingly urgent desire, to the service request more and more is also high. For the demand of the library readers and rely on is more and more intense, the traditional library service work faces severe test, but also to the existence and development of the library brings new thinking. Key words: new model library service 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号： 长期以来，图书馆的经营模式主要以“重藏轻用”为主，片面追求馆藏量，漠视读者的需求，很少站在读者的角度，考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化的服务，服务意识淡薄。“以读者为中心”的服务意识不浓，从而导致图书馆收藏文献的利用率较低，违反了图书馆的初衷和宗旨。要改变传统的服务方式，就必须确立以人为本理念。 1 确立人性化的服务理念 人性化服务理念是指图书馆工作人员针对服务活动实行富于人情味的服务方式，重视人的尊严与价值，体现以人为本的思想, 尊重读者、关怀读者、与读者沟通合作，建立一种亲切、平等、相容的关系,体现图书馆对读者的人文关怀，制造一种和谐、温馨的文化气氛［1］。人性化服务是一种满足人的需求的活动，是一种人与人之间的“互动”，图书馆所提供的一切服务是通过图书馆的管理者和全体馆员的各种实践活动实现的,读者感受到的人性化服务体现在具体的服务过程和服务效果中［2］。 2 实施人性化的服务方式 良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种“法律规范”之外的需要，要给予富于人情味的关注和做出富于制造性的应对［3］。 2.1 重视馆员的个人进展和自身素养的提高要营造一个有利于人才成长的工作氛围和空间,满足馆员的学习欲望和提高...