浅谈对基层一线供电服务的认识浅谈对基层一线供电服务的认识 摘要：通过明确供电服务的对象，分析目前基层一线供电服务工作中存在主要问题，并提出相应的整改和提升意见，为基层一线开展供电服务提供切实可行的理论依据，实现基层一线更好的践行国网公司“四个服务”的宗旨。 关键词：基层一线；供电服务；认识 中图分类号：U223 文献标识码： A 引言： 什么是服务？通俗概括的讲服务是指为别人做事，满足别人需要。服务具有无形性、异质性、同步性和易逝性的特点，服务无法看到和触摸、因服务主体和被服务对象的不同而无法复制同样的服务、服务是在销售的同时进行生产和消费、服务不能被储存及转售或者退回。 供电服务是指供电企业遵循一定的标准和法律规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或潜在用电需求的活动。通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及电费收缴、供电故障处理等内容。供电企业的服务对象包括电力客户、发电企业和各级政府、重要电力客户。家电网公司提出“四个服务”的宗旨，其深层理解是服务党和国家工作大局，是义不容辞的政治责任；服务电力客户，是我们肩负的基本使命；服务发电企业，是实现共赢的战略选择；服务党和国家工作大局，是作为央企应履行的光荣的社会责任。 那么作为国家电网的基层供电单位和供电服务一线员工该如何理解并履行对客户的服务？更好地发挥服务职能？根据本人多年来从事一线供电服务的经验和社会、群众对供电服务的实际需要，做好供电服务工作需要从以下几方面入手： 1 目前基层一线供电服务工作的现状及问题 随着社会的不断进展和市场经济的不断深化，广阔人民群众对各种社会服务的要求已从需求型向个性化转变，对各个服务型单位的要求越来越高，这也就使各个服务单位工作的压力逐步增加。 以海南供电公司为例，2025 年度客户反映的热点问题为 334 条，其中属实 23 条，分别是电费类 6 条、报装类 7 条、供电质量类 6 条、服务类 4 条；受理客户投诉 43 件，其中服务投诉 18 件、营业投诉 9件、供电质量类 13 件、停送电投诉 3 件，因供电企业责任的属实投诉 2 件；举报 7 件，主要是其他用电户违约或窃电的行为的举报；客户提出的意见建议 28 条，经核实需要供电企业改进的有 5 条。与去年同期相比，除热点问题数量有所下降外，其它数据均有不同程度的上升，尤其是投诉数量增加明显。从上述数据中可以看出，我们的客户在供电质量...
