1 目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2 适用范围适用于公司内部知识的沟通和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3 职责和权限3.1 行政部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 3.2 行政部负责公司所有制度文件和资料的管理。 3.3 行政部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 3.4 行政部负责信息系统的建设与管理。 3.5 工程部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 3.6 业务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 3.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。4 定义4.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享沟通和提供应用的一系列法律规范的活动。4.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业进展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业进展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术沟通、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。5 工作程序5.1 内部知识管理信息系统的建设 5.1.1 建立内部信息网以便于员工进行知识沟通 5.1.2 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、沟通和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与沟通 5.2 内部知识的积累与沟通 5.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和进展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工沟通的园地。 （2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的讨论）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2 公司信...
