XXXX 电气有限公司管理法律规范文件编号：DL/WI-008标题：统计技术应用法律规范总页数：6版 序：A/O 1、目的 对统计技术应用方法进行阐明以指导实施。2、适用范围 适用于统计技术的知识培训和实施应用。3、职责3.1 质管部负责统计技术应用方法的阐释和指导。3.2 需求部门在质管部的指导下开展实施应用。4、内容4.1调查表法4.1.1 用途为了某一个目的，用表格的形式，定性或定量地调查和掌握过程和结果的状态。4.1.2作法4.1.2.1 表格设计 根据要调查的特性，根据定性或定量要求而设计适用的表格。如，为了调查和测量顾客满意程度，设计了如下的“顾客满意程度调查表”。顾客满意程度调查表顾客单位致顾客：使用产品顾客签章满意程度（j）项目(i)(权数)很满意满意一般满意不满意很不满意85~10070~8560~7040~600~40适用性(0.35)安全性(0.25)交 货(0.15)价 格(0.15)包 装（0.10）顾客满意程序（分）＝Σij (i=1、2、3、4、5；j=1、2、3、4、5)4.1.2.2 收集分析调查表 把发出的调查表收集起来，逐表分析。 本表分析结果：顾客满意程度＝85×0.5+90×0.25+78×0.15+100×0.10＝86.74.2 排列图用法4.2.1 用途 确定主要质量问题4.2.2 作法4.2.2.1 收集数据 如某厂收集了 10~12 月曲轴主轴颈不合格品 213 件。4.2.2.2列频数统计表把数据分类按大小顺序排列，计算相应频率和累计百分率见例表 1－1不合格项目件数频率（%）累计百分率（%）轴颈刀痕15371.871.8开档大2913.685.4轴颈小2511.897.2其它62.8100.0合计213100.04.2.2.3 画排列图左纵线标频数，右纵线村累积百分率，横线上按不合格项目大小，从左到右用直方格表示项目，通过表示累计百分率的大小的点画一条向右向上的折线（见下页）4.2.2.4 分析 在排列图上从左往右，累积百分率达 80%左右者，对应的项目即为影响产品质量的主要问题。 4.3 因果图用法 97.2% 100.0 项目名称 85.5% 1、轴颈刀痕 153.0 2、开档大 71.8% 3、轴颈小 4、其他 29.0 25.0 6.0 1 2 3 44.3.1用途分析产品主要质量问题的原因4.3.2 作法4.3.2.1明确问题 问题是我们需要解决的对象，可用排列图确定主要问题。在因果图，问题一般画在图形的右半部。4.3.2.2 原因分类 对产生问题的原因，一般先按人、机、料、法、环五大类分析，在此基础上再进行一层比一层细致的分析。4.3.2.3 用“鱼刺”的形式把各类原因同问题联系起来。4.3.2.4通过因果图，从大到小，从粗到细进行寻根究底...
