质量一组固有特性满足要求的程度。要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标在质量方面所追求的目的。最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度。组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客 接受产品的组织或个人。过程一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。产品 过程的结果。合格（符合） 满足要求。不合格（不符合） 未满足要求。预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所实行的措施。纠正措施。为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所实行的措施。纠正 为消除已发现的不合格所实行的措施。质量手册 规定组织质量管理体系的文件。质量计划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。ISO International Standardization Organization(国际标准化组织)JZAZ****市建筑安装有限责任公司QM质量手册
