质量一组固有特性满足要求的程度
要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受
质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标在质量方面所追求的目的
最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
持续改进 增强满足要求的能力的循环活动
有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度
组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
顾客 接受产品的组织或个人
过程一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动
产品 过程的结果
合格（符合） 满足要求
不合格（不符合） 未满足要求
预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所实行的措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所实行的措施
纠正 为消除已发现的不合格所实行的措施
质量手册 规定组织质量管理体系的文件
质量计划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件
评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
ISO International Standardization Organization(国际标准化组织)JZAZ****市建筑安装有限责任公司QM质量手册
