读《服务全球化与服务外包》心得随着科学技术的飞速进展,企业的关键性资源正由资本转变为信息、知识和制造力。技术进展的日新月异，知识更新瞬息万变,使得企业在提高效率、赢得竞争力方面比以往面临更大的压力。许多大公司都在改变传统的做法，将那些能够由外部力量完成的事情，尽量交由其他人去做。利康药业作为世界最大的摇曳公司之一，与 IBM 签署了长达 7 年,价值 17亿美元的全球外包协议，该协议涵盖了 45 个国家的 IT 架构，是摇曳行业中最大的 IT 外包协议。耐克作为世界上最大的运动鞋制造商,却没有自己生产过一双完整的鞋.从这一系列的大手笔中我们看到了世界经济全球化的一个特征——外包.外包，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式.企业在内部资源有限的情况下，为争取更大的竞争优势，仅保留其最具有竞争力的功能，而把其他功能借助于整合，利用外部最优秀的资源予以实现是十分有必要的，一个最明显的好处就是重复性生产和投资减少了,在外包模式下，大家可以集彼此的长项和优势，形成优势结构，以生产出最优的“蛋糕”.这不仅是最优的“蛋糕"，也是技术资源，人才资源，设备资源以及其他资源最合理配置后生产出来的“蛋糕",它最能优质地符合客户的要求.这样，既避开了过去那样竞争的两败俱伤,又通过优势互补，优化了市场供给。这样来制造价值,既省事又能达到最好.对企业而言,外包趋势有着很大优势。首先，也是最重要的是企业可以集中有限资源，建立自己的核心能力，并使其不断得到提升，构筑公司所在行业的进入壁垒，从而确保公司能够获得高额利润，并引导行业朝着有利于企业自身的方向进展。其次，企业利用外包战略，可以减小规模，精简组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题,使组织更加灵活地参加竞争。第三，外包还可以为企业降低风险，在迅速变化的市场环境下，通过外包，企业可以利用战略伙伴的优势资源，缩短产品从开发、涉及、生产到销售的时间,减轻在较长时间里由于技术或市场需求的变化所造成的产品风险；另外，由于承包方和发包方都可以利用公司原有的技术和设备，因而将从整体上降低整个项目的投资额，从而也就降低了各公司的投资风险。但是，任何事物总是有利即有弊，外包也存在弊端。首先,外包常常会使公司失去对一些产品或服务的控制，从而增加了公司正常生产的不确定...
