在“以客户为中心的营销业务模型"中客户经理的职责一、目的：明确客户经理在“以客户为中心的营销业务模型”中所扮演的角色以及在具体的业务活动中所承担的业务职责，指导客户经理的工作.二、客户经理在“以客户为中心的营销业务模型”中的角色“以客户为中心的营销业务模型"全面描述了公司围绕客户所进行的营销活动的业务构成。在业务工作运作过程中，客户经理是以客户为中心的各项业务实现的基础平台；是公司与客户之间的直接接口人，代表客户直接向公司反馈客户的需求和意见;也是调集公司资源为客户提供全方位服务的主要组织者.二、客户经理在各项业务活动中的职责：1客户关系工作1.1客户意见直接反馈客户经理负责及时将客户对公司的各种意见向公司反馈产品经理、区域维护经理协助客户经理收集客户意见，并向公司反馈客户代表管理部接受客户经理反馈的客户意见并协调解决客户经理使用《客户意见反馈单》向公司反馈客户意见（具体见《客户意见反馈工作指导书》）1.2客户关系评估与分析客户经理负责组织并参加对客户关系的评估与分析产品经理、区域维护经理应向客户经理提供客户关系的信息和意见，协助客户经理进行客户关系评估与分析工作办事处销售副主任对客户经理进行客户关系评估与分析工作进行考核与指导客户经理须就客户关系评估与分析工作提交《客户关系评估与分析报告》(具体见《客户关系评估与分析工作指导书》）1。3客户关系规划客户经理根据客户关系评估与分析的结果以及产品经理、区域维护经理提供的意见组织有关部门（产品行销部、客户群系统部、技术支援部）与人员(产品经理、区域维护经理）进行区域市场的客户关系规划产品经理、区域维护经理向客户经理提供客户关系改进的意见，并对客户经理的客户关系规划提出意见，协助客户经理进行客户关系规划工作办事处销售副主任对客户经理进行的客户关系规划工作进行考核与指导客户经理须就客户关系规划工作提交《客户关系改进策划报告与实施计划》（具体见《客户关系规划工作指导书》）1.4客户关系改进建立新的客户关系、改进已有的客户关系客户经理负责组织并在产品经理和区域维护经理的配合下，进行客户关系改进（建立新的客户关系、改进已有的客户关系）工作产品经理、区域维护经理对客户关系改进工作进行协助办事处销售副主任对客户关系改进工作进行考核与指导客户经理须就客户关系改进工作提交《客户关系改进策划与实施计划执行总结》以及《客户访问报告》(具体见《客户关系改进工作...
