询问车辆价格(询问低价）客户爱在电话里询问底价，有 4 个基本原因： 1、客户确实想买车，但是没有时间来店，所以只能选择耗费时间较少的电话询价方式来打探价格。 2、客户想再到别的地方去压价，这种客户对销售顾问的损害很大，也是最难应付的一种，他们会到东家问一个价，再去压西家，压完西家,再压东家，最后选择一个自己认为是最低价格的 4S 店来成交. 3、只是客户的一种谈判策略而已，他会表现的欲推还就，不想主动掉进陷阱，要再观望观望。这种客户一般是很想买车的，但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场行情了解的不足,担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底价. 4、假客户不敢到店来,一个打探销售情报的假客户,已经撒了一次谎了,不敢轻易到店,到店就容易露陷，所以只能通过电话询价的方式来一再的探询底价: 第一步：要本着尊重客户的个人意愿为前提，取得他的许可后才可以有意识的去逐步询问了解用户是否真的购车意向客户？若客户真正购车的欲望不是很确定的,那就不能给他报底价。假如是从来没有来过店的，从客户的回答中找到他的破绽，假如是假客户，很快就露陷了。 第二步：挡住客户的报底价要求方法 1、告知客户，你的底价都已经在上次他来店的时候告诉过他,假如还想要更低的底价的话，必须亲自来店,制造与用户见面商谈的机会,拿下客户.方法 2、讲一个自己曾经上当的故事给他听，比如直接跟客户说：“先生,我开个玩笑话,您不要放心里哈.我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是挺狡猾的，看我们销售员年纪小好欺负,专门故意刁难我们。上次有个客户,也是一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价了，他偏不信，要我去找经理申请底价。谁知，我申请下来后，电话里报给他听了，他最后还是没有来。结果我被经理狠狠 K 了一顿，从此以后凡是客户不来店的,一律不给最低价了。这条路都是被你们这些精明的上帝给堵死的。”方法 3、拿主机厂家政策做挡箭牌，厂家专门请了第三方的公司来做价格监控，第三方公司的人会扮作真正的购车客户，到处打电话询问底价，一边询问的同时一边做电话录音,已经有好几个销售顾问因为被客户以假乱真的套了话,最后被第三方公司罚了 6 万多块钱，从此都没有人敢在电话里报底价了，假如客户要底价，就必须亲自到店来再说. 方法 4、要求客户换位思考:其实销售顾问也可以报一个很低的价格给用户，可是用户冲着这个价格来之后,申请不下来，怎么办？用户不就把销售顾问当骗子了...
