可用性管理一、 IT 服务管理IT 服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合 IT 服务与组织业务,提高了组织提供 IT 服务和对IT 服务进行支持的能力和水准
其涉及流程相当多，核心流程包括：事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、持续性管理、可用性管理
该作业重点介绍可用性管理，包括可用性管理概念、可用性管理目标、可用性管理流程（包含可用性管理与其他管理流程间的关系）、可用性管理主要活动、可用性管理关键指标、和可用性管理关键成功因素
二、 可用性管理概念可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告 IT 服务的可用性以确保持续地满足业务的可用性需求的服务管理流程
可用性（Availability）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力
它通常以”可用率"来表示，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例
与可用性相关的概念有：可靠性（Reliability)：是指 IT 基础架构可以无间断运作的能力，它主要取决于单个 IT 组件的可靠性和 IT 基础架构的整体恢复能力
可维护性（Maintainability）：是指 IT 基础架构在出现故障后能够被迅速恢复的能力
安全性(Security）：是指于某项服务相关的数据的保密性、完整性和可用性
三、 可用性管理目标可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的 IT 服务
即客户需求应该和 IT 结构及 IT 组织所能提供的能力相一致
假如二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案
四、 可用性管理流程1、 可用性管理流程图：2、 从“可用性管理流程运作过程所需信息输入、关键活动、信息输出”（如图示)看可用性管理与其他流程运作的密切联系： 事故管理：事故管理提供的事故信息可作为可用性管理分析
