PMM-DM01R01-产品维护阶段缺陷管理规程

Product Maintenance Phase Defect Management Regulations产品维护阶段缺陷管理规程(PMM-DM01R01V1。0/ PMM）Prepared by 拟制xxxDate日期Reviewed by 审核xxxDate日期Approved by批准xxxDate日期Revision record修订记录Date日期Revision Version修订版本Change Description修改描述Author作者2008—7-140.1initial 初稿完成XXXTable of Contents 目 录1目的32范围33维护团队成员在问题和缺陷管理方面的职责34单个问题分类处理规程34.1问题分类处理原则34.2网上问题处理规程34.3生产问题处理规程34。4缺陷处理规程35产品缺陷统计和报告的管理规定35。1问题清单管理与周边部门的通报机制35.2问题总结报告、统计分析的管理要求35.3根据问题进行经验案例总结的要求36缺陷预防的要求3List of Tables表目录Table表1Sample table 样表错误！未定义书签.List of Figures图目录Figure图1Sample Figure 样图错误！未定义书签。Product Maintenance Phase Defect ManagementRegulationsList of abbreviations 缩略语清单Abbreviations缩略语Full spelling 英文全名Chinese explanation 中文解释PMMProduct Maintenace Management产品维护管理（本文件特指在研发领域内）PCMProduct Configuration Management产品配置管理PRMProduct Requirement Management产品需求管理PTMProduct Test Management产品测试管理RDMR&D Management研发（项目)管理List of reference 参考资料清单1)2)1目的1.1明确产品 R 版本在正式发布后有关缺陷的管理法律规范，指导对象是研发维护团队；2范围2.1产品 R 版本正式发布（网上运行）后，与研发设计有关的缺陷处理过程。这里所说的“有关”,不仅包括经过定位分析后确定是缺陷的问题,也包括在问题责任确定之前怀疑是产品缺陷的问题，研发维护团队有责任协助分析处理这些问题.2.2本文所说的“问题”，是指用户和下游部门、相关部门反馈的有关产品不能正常工作、不能达到技术要求的情况；假如经过分析定位，确定该问题是由于产品设计错误或不完善造成的，则该问题被判定为“缺陷”,简称“缺陷”。本法律规范适用于这两类情况；2.3各类产品问题的处理过程，首先应该符合（要求不低于）公司质量部发布的《产品质量问题管理总体法律规范》（按最新版本为准）.本规程是在研发维护领域内的具体要求的补充细化。3维护团队成员在问题和缺陷管理方面的职责3.1R 版本维护经理的职责1...