4。3 容量管理容量管理贯穿于服务生命周期的始终。容量管理的关键成功因素就是在服务设计阶段已经考虑到它,因此，容量管理的内容包含在本书籍中。容量管理首先在服务战略阶段得到支持，在服务战略阶段，决策和业务要求与客户结果的分析影响着业务活动模型（PBA）的开发、服务的水平（LOS)和服务水平包（SLPs)。这提供了需要调整容量以满足需求的预测性的指标。4.3。1 意图、目的与目标“容量管理的目的就是保证在 IT 的所有领域有成本合理的 IT 容量，并且及时地满足现在及将来的业务需求。"容量管理的意图就是对所有的容量及服务和资源相关的性能问题进行关注和管理。容量管理的目标是：生成和维护一个合适的和最新的容量计划，反映当前和将来的业务需要在业务和 IT 的其他领域提供容量和性能相关问题的建议和指导通过管理服务和资源的容量及性能，保证服务性能满足或超过所有既定的性能指标为性能和容量相关的故障及问题的诊断和解决提供帮助评估容量计划的所有变更所带来的影响,评估所有服务和资源的性能和容量保证提高服务性能的主动措施在成本合理的情况下得到实施4。3。2 范围 容量管理应该关注所有的 IT 性能和容量问题。技术管理职能如网络支持、服务器支持、运营管理等实施大部分的日常管理任务，可以为容量管理提供性能信息。容量管理应该包含包括硬件和软件在内的所有技术领域，适合于所有的技术组件和环境.容量管理也要考虑空间规划、环境系统容量和人力资源的某些方面。但是只有人力资源的缺失能导致 SLA 或OLA 目标的违反、端到端性能的延迟、满足将来任务和计划的无能（例如,因为操作人员的缺失以致不能装载磁带，从而导致夜间数据备份不能及时完成）。通常情况下，容量管理是一种线性管理责任，虽然服务台员工使用同样的容量管理技术.人力资源安排、员工水平、技能水平、能力水平都应该被包含在容量管理的范围中.容量管理的驱动力应该是组织的业务要求和规划能够提供与 SLAs（OLAs）一致的服务水平所需要的资源。容量管理需要了解整体的 IT 和业务环境，包括：通过业务活动模型（PBA)来了解当前的业务运营和要求通过服务组合来了解将来的业务规划和要求通过 SLAs 和标准运营流程来了解服务目标和当前的 IT 服务运营状况IT 技术、容量、性能的所有方面,包括基础设施、数据、环境、应用程序等了解所有这些可以使容量管理能够保证服务的当前和将来的容量和性能的所有方面可以成本合理有效...
