课程名称旅游企业战略管理教材信息教材名称(一）旅游企业战略管理(此版标注教材页码请见红色字体页码)出版社旅游教育出版社作者陈继祥、王家宝版次2025 年 3 月第 1 版教材名称（二)旅游企业战略管理（此版标注教材页码请见蓝色字体页码）出版社北京·旅游教育出版社作者陈继祥、王家宝版次第三版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、推断）（一)、单项选择部分1．沃尔玛公司的核心目标是给普通人提供和富人一样的购物机会，这一目标将被表述在公司的()中.（A）企业使命 (B）企业愿景 （C）企业目标 （D）企业展望★考核知识点：旅游企业愿景的制定和陈述,参见 P40 参见 P402．旅游企业在制定战略目标时，必须说明可以用什么标准衡量，比如收入比上一年度增加 10％,这说明企业的战略目标应该具有（）。(A）可衡量性 （B）稳定性 （C)动态性 （D）挑战性★考核知识点：旅游企业战略目标概述，参见 P48 参见 P483．下列哪种资源不属于旅游企业的有形资源（）。（A）存货 （B）机械设备 （C）品牌 （D）建筑物★考核知识点:旅游企业的资源，参见 P83 参见 P834．波士顿矩阵法从两个维度评价旅游企业的现有业务,分别是市场份额和（）.（A）价格 （B)口碑 （C）质量 （D)成长性★考核知识点:波士顿矩阵法，参见 P93 参见 P835．在外部因素分析矩阵中，对每一个因素给予的权重取值范围在（）之间。（A)-1 到 0 （B）0 到 1 （C）-1 到 1 （D)0 到无穷大★考核知识点：外部因素分析矩阵，参见 P61 参见 P616．客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同,这是指服务业的()。(A)无形性 (B）同一性 （C)易逝性 （D）异质性★考核知识点：旅游服务的一般属性,参见 P17 参见 P17—P187．根据旅游企业战略的层次，企业最高管理层制定的战略是（）。（A)总体战略 （B）事业部战略 （C)职能战略 （D）成长战略★考核知识点：旅游企业战略的类型，参见 P28 参见 P28—P298．由于旅游业是敏感度较高的行业，任何外界环境的变化都有可能对其造成冲击,因此旅游企业战略目标确定时,应遵循(）原则。（A）关键性 （B）平衡性 （C）权变性 （D)策略性★考核知识点:旅游企业战略目标的确定,参见 P49 参见 P499．旅游企业的外部环境可以分为两个层次,它们是（）。（A）经济环境和政治环境 （B)理论环境和实际环境 （C）产业环境和竞争环境 （D）宏...
