《汽车消费心理学》教案 授课时间2025 年 10 月 10 日 (总）第 8 次课 课题（项目二）活动一：需要的概述、特征、作用及类型活动二：汽车消费者的需要课型新授课本项目第 1 课教学目标1）知识目标：掌握需要的基本知识点及汽车消费需要的概念、特征及类型。2） 能力目标：初步能推断消费需要的类型。3)情感目标：培育学生严谨细致的学习作风。教学重难点重点：需要的作用、消费需要的基本知识。难点:汽车消费需要的特征及类型。主要教学方法多媒体教学结合板书教学、举例法教学过程活动一：需要的概述、特征、作用及类型新课导入：我们身边的亲戚朋友有买车的吗？为什么需要买车呢? 购车（消费）行为的根本原因是需要； 市场的构成：能满足需要的产品（厂商)，想要满足需要的钱，具有花钱能力满足需要的人（消费者）。课程讲解：一、需要的定义 需要是人脑对内外环境的客观需求的反映,是人脑对生理需求和社会需求的反映. 需要的产生：人生而有欲，永远不知足.当人处于匮乏状态时，就产生需要，消除了就满足，一直处于交替的循环中. 二、需要的特征 1、对象性 2、阶段性 3、社会制约性 4、独特性 三、需要的作用 四、需要的类型 五、马斯洛需要层次理论（已讲,略）活动二：汽车消费者的需要新课导入：退车还钱 美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡曾在电视广告中说：”假如你对我们的汽车不满意，可以退钱。”这位总裁还做了具体说明：“假如你在华盛顿地区买了一辆新的克莱斯勒轿车或卡车，若是不满意,可以在 30 天内或行车 1000 英里内退车还钱.假如是在丹佛地区，你可以换一辆新车." 美国通用汽车公司也向用户发出“安民告示”，在这以前和 1989 年中，顾客买了他们公司的汽车假如不满意，也可在 30 天内或行车 3000 英里内换一辆新车。 这种不满意就可以退钱或换货的做法尽管实行不久，但却为汽车业最大胆的行销攻势开创了前景,它使买车者感到无风险。此外，美国汽车业还向顾客提供几种新的服务，包括扩大机件供应的保证，提供车辆免费行驶的协助，甚至保证转售价格的实现. 在 1988 年 4—8 月份中卖出了 3000 辆车中，只退了 14 辆，而且没有一辆是因为品质不佳而退车的。 思考：退车还钱是为了满足顾客的什么心理? 美国汽车业实行退车还钱是为了满足顾客的安全心理.马斯洛需要层次理论告诉我们,人有五种需要,其中第二层就是安全需要。客户在一定时间，一定的里程，一定的区域内可以退车、换车，...
