店长管理手册现在，你是一位需要不断学习的店长、店长助理.店长是一店的中流砥柱。一家店铺的成功经营，涉及到方方面面的问题。而你就是一家店的灵魂,是一家店的决策者和指挥者，左右着生意的兴隆。因此，你将如何运用自己的权力管理与经营店铺,成为店铺成败的关键。本手册旨在全面准确地说明店长的角色扮演，店铺战略与管理要领，销售管理与贩卖技巧等各个方面的问题。本手册力图极具有用性和操作性。在阅读以下内容之前，请先记住这样一段话：我们向客人推销的产品有几千种，将来也许会有几万种。但是,我们自产自销的、最重要的产品，永远只有一种，就是呈现在客人面前的福客式的服务。所以，一切的努力，都是为了我们服务质量的尽善尽美。★ 在达成“世界一流的为普通大众提供最广泛汽车百货用品和最有用齐全汽车专业服务的供应商"之目标的过程中，“服务”的供应商,始终是福客最基本的定位。第一章 管理的定义、对象、手段一、什么是管理？管理就是正确理解经营者决定的方针，使用管理机能（P-D—C—A）把目标具体化,来完成你的工作目标。☉ P——PLAN（计划）☉ D——DO (实行）☉ C——CHECK (检查)☉ A—-ACTION （再实行） 管理活动就是 P—D-C-A 的重复循环动作。★ PDCA 模块的实施,要重视 SCHEDULING（日程计划）的实施。二、管理的对象就是管好你的部下吗？错误！店长管理的对象不仅仅是人（部下）,应该包括下面六种：☉ 人（部下的培育)部下的工作、能力、想法、工作态度、人际关系等等☉ 物商品、设施、器具备品、事务用品、车辆等等☉ 金现金、支票、汇票、债务、进货条件等等☉ 市场范围、顾客、附近的竞争店等等☉ 情报公司情报、厂家情报、顾客情报、业界情报等等☉ 时间加班、节假日排班、预订商品到货时间等等三、如何实施你的管理活动？用人、眼睛、数字来实施管理活动。● 用人来管理精简经营,让有限的人员发挥最大的作用,这是福客组织管理的目的。即使你很想总管店内一切，就时间上和体能上而言,仍是十分困难的.所以把一部分职务交给担当者，一面给予他责任与权限，一面让他完成任务。你抽时间在旁边做好观察吧，适当的检查与督促会让他更仔细。● 用眼睛来管理假如店内的营业活动有预料之外的状况或倾向出现时，可以一面将其提出加以整改，一面继续完成目标，并且使之恢复到正常及可预测的状况内。● 用数字来管理依照计算出来的数据（主要来自于 POS）来考核营业的成绩或活动的成果，来反映营业...
