物业管理服务标准(按省标三级）※接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着洁净，表情自然和气、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。 对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 ※服务时限 急修服务 45 分钟内到位，24 小时内修复，若不能,要有紧急处理措施,并对业主（使用人)做出合理解释，做出限时承诺.小修 3 日内修复，特别情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息时间顺延.（居民预约、雨天筑漏可不受 3 日限制）. ※ 装修管理 1 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 2 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况； 4 装修结束组织验收； 5 验收合格后 3 个工作日内退还装修保证金； 对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门依法处理。 ※ 给排水系统及其配套设施 饮用水水池（箱）半年消毒 1 次,操作人员具有相应操作资格,根据程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施;水质每半年化验 1 次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通，每 3 个月（结合清洗水池）清洗 1次泵房;水泵运行正常,每 2 小时巡查泵房 1 次,以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵,各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵 ,每月启动 1次,保持水泵能正常运行,每月检查 1 次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件常常加油，保持润滑灵活;每年对水泵机组清洁保养 1 次;泵房内设备 2 年后，每年更新各种标志 1 次；每日填写水泵运行记录，建档备查； ※ 排水设施 化粪池每年清理 2 次，出入口畅通,井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保持完好,开裂、破损等及时更换，定期检查； 每旬清扫 1 次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水，无杂草； 每半年对地下管井清理 1 次，捞起井内泥沙和悬浮物;每年对...
