《管理学》考试大纲第一章 绪论：管理范式的变化和学习型组织 掌握管理的内涵。管理就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。管理的本质是激励和协调大家以迎接各种各样的重大挑战。在今日的工作环境中，管理者更少依靠命令和控制，而更多地依赖协调和沟通。 掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。1、管理职能：管理有计划（选定目标及实现目标的方法）、组织（分配完成任务的责任）、领导(运用影响力去激励员工)、控制(监督活动并纠正）四大职能。2、管理技能：管理一个部门或一个组织所必需的技能概括为三个范畴，概念技能，人际技能，技术技能。3、管理层次： 理解成功的管理者与有效的管理者的区别. 了解管理的各个学派，包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。1、古典管理理论：出现于 19 世纪和 20 世纪初,它强调管理讨论方法的理性和科学性，致力于把组织建设成高效运转的机器.这个领域包含三个子领域，每一个子领域又有自己略微不同的强调之处：科学管理、官僚组织、行政管理原则.（1）科学管理：强调科学地决定工作和管理实践，通过这种方法来提高效率和劳动生产率。科学管理之父：泰勒，他的同事亨利甘特发明了甘特图。（2）官僚管理：韦伯预见的。在一个客观、理性的基础上去管理,这种形式的组织被称为官僚组织。组织通过制度和书面记录来延续其进展,此外,制度和流程是客观的,且一致的适用于每一个人。对劳动清楚的区分来自于对权利和责任不同的定义.职位是按等级划分的,且受上一级支配。(3）行政管理原则：科学管理注重每个人的生产力，而行政管理原则,关注的是这个组织。这个理论的贡献者有法约尔、福利特、巴纳德。2、人本主义理念：强调理解人类在工作场所的行为、需求和态度的重要性,也强调社会交往和群体过程.早期提倡者：福利特和巴纳德.人本主义理念有三个分支：人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论.（1）人际关系运动：基础是，真正有效的控制来源于劳动者们的内心，而不是通过严苛、专制的控制。(霍桑讨论）（2)人力资源理论：保持了对员工参加和体贴员工的领导方式的兴趣，但强调的重点变成了人们每天要做的日常工作。人力资源理论的理念将工作任务设计计划与动机理论结合起来。马斯洛和麦格雷戈是两位最著名的的人力资源理论贡献者。麦格雷戈认为，古典管理理论是建立在 X 理论关于工人的假...
