以下是和客户沟通的技巧，要合理运用， 1、问简单的问题 在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推举和说服，展开有针对性有说服力的介绍. 想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离,话术如下： “是您自己用，还是送人？”（正确) “您平常喜爱穿什么颜色？"（正确) “您需要什么样子的款式？”(正确) 2、问 YES 的问题 在销售沟通的过程当中,可以问些 YES 的问题，YES 的问题,顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任.YES 的问题的话术如下： “假如穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买内衣穿着舒适非常重要,您说是吧?" “买东西质量非常重要，您说是吗？” “买品牌的产品售后服务比较重要,您说是吧?” 3、问“二选一”的问题 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题.忌讳的就是节外生枝,又给顾客另外推举，产品看多了，常常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?” “你喜爱贴身一点的还是宽松一点的?" “请问你是用现金付款，还是信用卡？” “您看重的是款式还是有用性?” “您考虑的是款式还是颜色？" 4、不连续发问 连续发问就是“查户口"，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推举。关于对话技巧,我只能按俺实际遇到的举举一些通用的例子了哈 1。询问是否有货答：您好，这款 XX 现在还有哦。（强调现在还有，暗示现在不买，过一会不一定还有，这一点最好先在部分商品做点“小动作”，我是这样做的:在商品销售属性中，提示某个颜色或尺寸--库存紧张，拍前请联系。简单的几个字，让很多买家拍前都联系了我哈，很多买家不联系就拍了，我这样做也是为了能更好的让买家了解退货换注意事项和最后那句提醒不要中差评的话) 2.还能再少点/能包邮吗？答：亲，这款 XX 现在做促销活动,已经没有那个利润包邮/减价了哦，请谅解。(简明指出促销价已经很实惠，没利润了，通情理的买家一般就会答应的) 3。再少点吧,东西好的话，我还会再来的。（上面解决不了，谈判继续)答 1：亲，请信任，我也很想爽快的让利给您的，同时也请理解，利润真的不足以包邮/减价了，您下次再来的话，就是老客人...
