目 录第一节 部门职责及工作目标.................................1一、客户服务部门职责...........................................................................1二、客户服务部工作目标及衡量标准...................................................2三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图.......................................4第二节 岗位职务说明书......................................6一、客户部主管、副主管职务说明书...................................................6二、客户部领班职务说明书...................................................................7三、客户助理职务说明书.......................................................................9第三节 操作规程..........................................18一、主管操作规程.................................................................................18二、领班操作规程.......................................................................................20三、客户助理操作规程.........................................................................22四、档案资料操作规程.........................................................................44五、来访登记处.....................................................................................50六、IC 卡中心........................................................................................51第四节、部门规章制度......................................53一、客户服务部绩效管理制度.............................................................53二、绩效考核内容.................................................................................55三 员工绩效考核内容.........................................................................58四、顺碧客户服务部分级标准.............................................................60五、附件.................................................................................................62第一节 部门职责及工作目标一、客户服务部门职责（一）财务视角1、负责物业管理费的催缴、追收工作。2、负责人员的考勤、编制工作。3、负责部门办公用品...
