2 分钟让你明白什么是 ISO 9000ISO9001 标准在生活中的应用———-记一名家庭主妇的“9000 工作” 一天中午,丈夫给家里打电话：“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不？"（接收客户电话订单） “当然可以，几个人，什么时候,想吃什么菜"(7。2.3 顾客沟通 〈问询顾客要求>）. “5 个人,7 点回来,准备点酒，随便准备点下酒菜"(7。4。2 采购信息), “啤酒还是白酒或者红酒？"(7.2.3 顾客沟通)： “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12 支那种"（7。2。3 顾客沟通〈顾客信息反馈>）: “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(7.2.3 顾客沟通） “好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通〈顾客信息反馈〉） “好的，没有问题"，妻子随即记下。（7。2。2 与产品有关的要求的评审〈记录评审结果〉） 妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威,于是到市场上购买。 在一番对比（7.4.1 采购过程〈供应商选择与评价〉）、选择（7。4。3 采购产品的验证）后,将原材料买回了家，将菜放好（7.5。5 产品防护）,将买回来的酒取了 5 支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在 7 点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外〈产能委外〉）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： “有没有不吃辣的”（7.2。3 顾客沟通〈订单信息确认和修改确认〉） “还可以，他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： “妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了"（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”(7.2.3 顾客沟通<询问订单处理〉） “没问题" 于是,妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话： “妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好?”(再来一订单） “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”（7。2。3 顾客沟通<取消客户订单〉）…… 回绝完儿子后,妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……(7。1 产品实现的策划〈过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜 365》（7。5。1 生产和服务的控...
