中 山 市 中 海 房 地 产 开 发 有 限 公 司客户服务部管理制度二 零 零 四 年 十 月目 录1 ． 目 的 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 42 ． 范 围 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 43 ． 解 释 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 4 ． 客 户 服 务 部 职 责 范 围 :……………………………………………………………………………45 ． 客 户 服 务 部 的 核 心 工 作 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 46 ． 组 织 架 构 表 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 57 ． 职 责 描 述 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 68．投诉处理工作制度:………………………………………………………………………………79 ． 投 诉 处 理 工 作 流 程 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 810 ． 交 楼 验 收 与 工 程 维 修 管 理 :……………………………………………………………………1011 ． 维 修 工 作 管 理 制 度 及 维 修 工 作 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1112 ． 维 修 维 修 工 作 分 判 及 索 赔 工 作 流 程 ： … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1313 ． 网 络 媒 体 管 理 及 数 据 分 析 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ...
