礼仪培训1、仪容、仪表仪表即人的外表 ，包括人的容貌，服饰和姿态等,是一个人精神面貌的外在体现，仪容是指人的容貌（1）头发：头发洁净,发型大方是对员工头发的要求。注意事项：男员工发角不过耳,后不过领；女员工不准梳奇异的发型，头发不可遮眼，男员工不许将头发染成奇异颜色。(2）口：要求牙齿清洁，口腔清新，忌吃有刺激性异味食物。（3）脸：男员工要将胡子刮洁净；女员工要化淡妆（4)饰物：工作期间除手表及结婚戒指外,其它饰物一律或不准戴。（5）制服：要注意洁净,要求无油污,无破损，上班要配戴工牌.（6）手：要常常修指甲,保持指甲清洁，不得留长指甲，不能涂色彩浓烈的指甲油。（7）香水：男员工不准使用香水，妇女员工可以使用清洗香水。（8）脚：鞋子尽量颜色统一,保持鞋面光亮，无异味。2、礼仪法律规范（1）工作人员工作时间不准吸烟；(2）员工在礼貌服务中要做到不卑不亢；（3）为使宾客在我公司消费有安全感，每一个员工应对宾客情况加以保密，提高警惕性.（4)迎宾在前，送宾在后。(5）递送物品使用托盘,双手递送.(6）尊重老人、妇女、儿童，尊重不同地区风俗习惯(7)在营业区内遇见客人或路过要微笑示意及问好。（8）接待客人不要主动所握手。（9）员工之间互相团结。3、礼节礼貌的基本要求要求做到：1、眼勤；2、嘴勤;3、手勤;4、脚勤；5、耳勤。1、礼节礼貌的基本要求(1）语言：语言是员工与宾客联络感情、沟通信息、沟通思想的重要手段。① 语言、语速（要求根据与宾客的远近来适当控制自己的音量）；② 语气、语调（说话时口齿伶俐、吐字清楚）;③ 语态（讲话时要端庄大方，表达要自然得体）；④ 语言内容（说话的内容要合适、恰当，语句组织简捷清楚)；⑤ 其它（若有宾客显露欲与服务人员讲话之意，服务人员应主动招呼、询问，以示热情礼貌).（2）常用礼貌用语:① 称呼语（普通称呼“小姐、先生、女士等）② 欢迎语(欢迎光临金碧辉煌，见到您很兴奋）③ 问候语(根据不同对象、场合、时间予以不同问候)④ 祝贺语（生日欢乐、节目欢乐)⑤ 征询语（“您有什么需要?”“我能为您做什么"）⑥ 应答语(好的，我马上去办，请稍等）⑦ 道歉语（对不起，请您原谅，对不起！打扰您)⑧ 指路语（请这边走，请在那儿走楼梯）⑨ 婉拒语（对不起、我不能帮你的忙，“谢谢，你不能接受”)⑩ 告辞语（晚安、再见、祝您今晚过得愉快）4、服务基础技能及技巧 1、接、打电话流程：接听电话流程:① 铃声响不超三次，若超三次...
