礼仪培训1、仪容、仪表仪表即人的外表 ，包括人的容貌，服饰和姿态等,是一个人精神面貌的外在体现，仪容是指人的容貌（1）头发：头发洁净,发型大方是对员工头发的要求
注意事项：男员工发角不过耳,后不过领；女员工不准梳奇异的发型，头发不可遮眼，男员工不许将头发染成奇异颜色
(2）口：要求牙齿清洁，口腔清新，忌吃有刺激性异味食物
（3）脸：男员工要将胡子刮洁净；女员工要化淡妆（4)饰物：工作期间除手表及结婚戒指外,其它饰物一律或不准戴
（5）制服：要注意洁净,要求无油污,无破损，上班要配戴工牌
（6）手：要常常修指甲,保持指甲清洁，不得留长指甲，不能涂色彩浓烈的指甲油
（7）香水：男员工不准使用香水，妇女员工可以使用清洗香水
（8）脚：鞋子尽量颜色统一,保持鞋面光亮，无异味
2、礼仪法律规范（1）工作人员工作时间不准吸烟；(2）员工在礼貌服务中要做到不卑不亢；（3）为使宾客在我公司消费有安全感，每一个员工应对宾客情况加以保密，提高警惕性
（4)迎宾在前，送宾在后
(5）递送物品使用托盘,双手递送
(6）尊重老人、妇女、儿童，尊重不同地区风俗习惯(7)在营业区内遇见客人或路过要微笑示意及问好
（8）接待客人不要主动所握手
（9）员工之间互相团结
3、礼节礼貌的基本要求要求做到：1、眼勤；2、嘴勤;3、手勤;4、脚勤；5、耳勤
1、礼节礼貌的基本要求(1）语言：语言是员工与宾客联络感情、沟通信息、沟通思想的重要手段
① 语言、语速（要求根据与宾客的远近来适当控制自己的音量）；② 语气、语调（说话时口齿伶俐、吐字清楚）;③ 语态（讲话时要端庄大方，表达要自然得体）；④ 语言内容（说话的内容要合适、恰当，语句组织简捷清楚)；⑤ 其它（若有宾客显露欲与服务人员讲话之意，服务人员应主动招呼、询问，以示热情礼貌)
（2）常用礼貌用语:① 称呼语（普通称呼“小姐、先生、女士等）② 欢迎语(欢迎光临
