临沂市物业管理三星级服务标准

三星级物业标准1 综合管理服务1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全.1.3 客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时,其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。1。4 24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理,一般修理 2 日内完成（预约除外）.1。5 对业主或物业使用人的投诉在 2 日内答复处理。1。6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 1 次服务资金的收支情况。1。7 能提供 3 种以上便民(无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等.1.8 每年开展 2 次以上一定规模的社区文化活动。1。9 每年的沟通面不低于小区住户的 70％，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 90％以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 80%,处理率达 90％以上。2 房屋管理与维修养护服务2.1 房屋管理2。1。1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。2.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。2。1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显.2。1。4 房屋外观完好、洁净，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。2.1。5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全.2.1。6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持洁净、统一、美观，无安全隐患或破损。2.1.7 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。2.2 巡查与维修养护2.2。1 巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目,包括：-—每年 1 次观测房屋结构,发现特别情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定;——每年检查 1 次墙体、墙面；——每年检查 1 次顶棚;--每年检查 1 次楼梯、扶手;——每年检查 1 次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查 1 次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查 1 次楼板、地面砖；——每季巡查 1 次小区各标识；—-每月全面检查 1 次公共门窗；-—每月巡查 1 次路面、侧石、井盖等；——每月巡查 1 次围墙;—-每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； —-每月巡查 1 次室外...