服务礼仪行为法律规范酒店所出售产品主要是通过服务体现出来，服务大多是面对面的服务。因此，仪容仪表、礼节礼貌、服务态度在客人的视觉、听觉、感官上留下深刻的印象，反映着一家酒店的服务和管理水平，同时，也体现了一家酒店员工素养的高低.端庄大方的仪表、真诚的微笑、标准的服务敬语、法律规范的服务动作都将使宾客感到亲切与舒适。一、仪容仪表法律规范1、服饰1）上班必须着酒店规定的工作服。A.工作服整齐洁净,无汗臭\无破洞\无皱折,钮扣齐全扣好 。B.工号牌要佩戴在左胸前或左上衣袋处，不要别在衣领上。C。不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将衣袖裤腿卷起.2）着西式制服标准。A.笔不可放于上衣口袋，衣袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观。B.衬衣外直接着西装，不可在衬衣外加毛衣，衬衣的袖口长出外套 2CM 左右，领口长出外套部分须与袖口一致，衬衣下摆不可掉出裤（裙）腰外。C。天冷时若加棉毛衫，应穿在衬衣里,领圈、袖头不外露3)领带、领结标准。A。领带系到领口中心部分，领带末端盖及皮带扣长度为宜。B。若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第 4—5 颗纽扣之间。C。领结须系在衬衣领口的正中位置.4）鞋袜标准A.着工作鞋必须洁净、无破损。B.皮鞋要洁净光亮，不可在鞋跟上钉铁钉或使走路响声大的异物.C.鞋带要系好,不可松松垮垮的。D.袜子须每日更换，无臭味发出。E。女员工穿丝袜不可有破洞或跳丝，穿裙子时不可露出袜口,必须穿肉色丝袜。2。仪容1）头发；A。严禁染彩色怪异头发．B。男员工不留长发，发脚长度保持前面掩眉侧面不盖耳部和后面不触衣领为宜.C.女员工头发梳洗整齐，不披头散发，不可留辫子、扎马尾,刘海不得压眉，过肩长发必须用黑色或深色发夹或发带盘起或束起.2)面容：A.男员工坚持每日剃须，不留须髻角，鼻毛不准出鼻孔。B。女员工着淡妆，涂口红.3)饰物:A.不许戴除订（结）婚戒指外的其他饰物。B.戴项链不可外露。C.不可使用香味过浓的香水、化妆品。3.个人卫生1)勤洗澡、勤换衣，不可有汗臭或任何体臭.2）随时保持双手清洁，不可在手上涂写,不留长指甲，不涂有色指甲油。3）保持口腔卫生。注意防止口臭,坚持早晚刷牙，饭后漱口.A.不可在牙齿上粘有菜叶,口角泛白沫.B.注意清除烟垢、槟榔渍垢。C。上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。 4.仪态法律规范1)站姿；A.躯干：挺胸，双肩水平放松，自然下垂，腹部收紧,腰挺直。B.头部:头部端正，微收下颌，嘴微闭,面带微笑，眼睛平视对方。C.双臂：自然下...
