2025 “年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下， 部门全体成员本着 提高 ” 服务质量， 开拓销售渠道，增进最优效益 的宗旨,紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新, 不懈努 力, 取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下： 截止 12 月份,宾馆共 接待各类型会议 （ ）批次, 较去年增 加（ ） 批次。全年实际总收入 （ ） 元,较去年增加( ） 元.其中：零客房费实际总收入( ) 元，旅游、会议团队房费实际 结帐总收入（ ) 元，会议实际总收 入（ ） 元，餐饮实际总收入 （ ）元。 1、继续开拓业务市场。营销部仔细贯彻总经理关于酒 店营销方 面的指示精神,不断加强对酒店业务市场的开发. 在每月初及时了解 本月的信息，注重 加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期访问， 加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传“ ”力度，逐步开拓了 益阳市 公安局、益阳市地税局 等一批新的客源。同时, 进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作,宣传酒店, 搭建一个更广 的业务平台。2 、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过一定 的市场调查，结合宾馆的实际情况, 制定了相应的政策和接待方案。 加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员 登门访问进行宣 传的工作，加强了对客户档案资料的整理, 加强了对现有协议客户的 维护和管 理工作，进展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信 息和客户的消费动态，争取到了更 多的团队和散客入住，提高了客房 的入住率,间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益, 也 使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。 ３、加强内部管理和培训工作。在培训方面,“ ” 我们针对 访问客 户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪 等方面 的知识进行培训，提高了营销员的整体素养，同时也加强了内 部员工的学习与沟通,使团队的战斗力得到了一定的提升. 同时，修 改完善了营销部部门制度，在一定程度上法律规范了各项工作， 取得了一 定的成效。 过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩, 但我 们也清醒的认识到:我们的工作中仍存在一些不足: 1、销售队伍不稳定,对销售人员的培训力度亟待加强。 2、宣传力度不够大，有待提高. 3、市场营销策划活动有待加强，特别是针对性的节假日、重 大 活动等期间的策划. 整体活动缺乏影响力，活动...
