产品售后服务管理1. 目的：为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。2. 范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。3. 职责:3.1 销售部负责产品售后服务的组织及实施.3.2 技 术 部 和 质 检 部 负 责对 退 货产 品 质 量 责 任 的 鉴 别与记录。3.3 生 产 部 负 责 对 退 货 产品 的 服务及管理。4. 程序内容：4.1 销 售 部 接 到 顾 客 投 诉后 ， 按《 不 合 格 品 控 制 程序 》 中4 。 6“ 与 顾 客 相 关 的不 合 格品 控 制 ", 对 顾 客 反 馈的 信 息反 馈 至 相 应 的 部 门 进行 分 析处理.4.2 技 术 部 和 质 检 部 在 接到 销 售部 反 馈 的 信 息 ， 对 不合 格 品进 行 分 析 , 查 找 造 成不 合 格的 原 因 ， 作 出 解 决 方案 （ 如返 工 、 返 修 等 ） ， 并由 质 检部 作 好 检 验 记 录 ， 将反 馈 的不 合 格 情 况 统 计 于《 不 合格品统计表》中。4.3 生 产 部 根 据 技 术 部 和质 检 部作 出 的 解 决 方 案 ， 安排 作 业人员返工,返修等.公司产品售后服务（投诉）管理流程投诉信息反馈维 修 实 施结 束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。X29148 71DC 燜 24406 5F56 彖 V.28425 6F09 漉 ~27532 6B8C 殌生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的质量负责人（管代） 质量信息反馈
