目 录第一章 车险知识………………………………1第一节 车险基础知识………………………1第二节 车险险种介绍………………………4第二章 业务流程………………………………11第一节 投保流程……………………………11第二节 理赔流程……………………………15第三章 营销技巧………………………………30第一节 营销话术……………………………30第二节 投保人应知应会……………………35第四章 问题答疑………………………………37第五章 案例分析………………………………40 自邮一族代办车险业务手册第一章 车险知识第一节 车险基础知识一、车险常识机动车辆保险是综合性保险,属财产保险的范畴，是运输工具保险的一种。承保各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故造成的车辆本身及相关利益的损失和实行施救保护措施所支付的合理费用,以及被保险人对第三者人身损害、财产损失依法应负的民事赔偿责任。二、车辆常识机动车辆是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆或履带式车辆。包括汽车、摩托车、拖拉机和特种车等.机动车辆根据使用性质分为：家庭自用车非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车和拖拉机 8 种类型。家庭自用客车：是指家庭或个人所有，且用途为非营业性的客车。非营业客车：是指党政机关、企事业单位社会团体等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金的客车。营业客车： 是指用于旅客运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的客车.非营业货车：是指党政机关、企事业单位社会团体自用或仅用于个人及家庭生活，不以直接或间接方式收取运费或租金的货车（包括客货两用车）。营业货车：是指用于货物运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的货车（包括客货两用车）.特种车：是指用于各类装载油料、气体、液体等专用罐车；或用于清障、清扫、清洁、起重、装卸（不含自卸车）、升降、搅拌、挖掘、推土、压路等的各种专用机动车,或适用于装有冷冻或加温设备的厢式机动车；或车内装有固定专用仪器设备，从事专业工作的监测、消防、运钞、医疗、电视转播、雷达、X 光检查等机动车;或专门用于牵引集装箱箱体（货柜）的集装箱拖头。 摩托车：是指以燃料或电瓶为动力的各种两轮、三轮摩托车.拖拉机：按其使用性质分为兼用型拖拉机和运输型拖拉机。第二节 车险险种介绍一、交强险（一)交强险概念...
