优化流程管理制度

流程优化管理制度1。0 目的在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的流程进行删除、压缩、重排等流程管理手段,以有利于开发客户价值为标准，重新设计业务流程，重新建设组织架构，重新改造经营管理模式.从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力.2。0 适用范围裕富宝厨具设备（深圳）有限公司所有设计的流程。3.0 程序3。1 董事长、董事或职能部门根据流程运行现状提出流程改进的目标或要求。3.2 流程总设计师根据 3.1 要求分析流程现状，确定流程优化层级(选取流程层级),确定是否 对现状流程优化，还是对关键流程或流程体系优化。形成流程改进初步方案（确定流程优 化路径）.3.3 根据流程改进的初步方案对现有业务流程评估.主要是通过评估、分析、发现现有业务流 程存在的问题和不足，实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研 究等。3.3.1 绩效评价:根据公司、部门的目标绩效完成情况，分析评估相关业务流程的质量和运 作状况。3。3.2 事故检讨：公司运营过程中发生较严重的事故时，应分析评估相关业务流程的质量和 运作状况。3.3.3 客户反馈：流程客户（包括直接、间接客户和内部、外部客户）通过投诉、抱怨、调 查反馈、消极反应等方式传递意见时，应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。3.3.4 检查控制：主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部 门在行使审核程序时,都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。3。3。5 学习讨论：组织和个人在主动的学习过程中,以及在做标杆讨论时,都可以对业务流 程的质量和运作状况进行分析评估。3.4 流程分析。主要是分析流程评估中发现的问题和改善机会，为后一步的改进行动提供指引， 分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析.3.4。1 性质分析：对流程评估中发现问题影响面和严重性进行分析,推断其类别和性质。3。4。2 原因分析：分析探寻问题产生的原因机理和影响因素3.4.3 干系分析：分析存在问题及潜在的解决方案影响、涉及到哪些关联方，对这些关联方 影响的程度及其可能的配合程度如何等。3.4。4 实施分析：分析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、时间性和是否涉及关联 流程的同步优化,即回答是否有必要改进、是否能改进、是否现在改进、是否需要和 关联流程同...