会员卡管理办法.doc

1. 目的:为使公司会员卡管理有章可循,特制定本管理办法.2. 适用范围：适用于本公司会员卡的管理.3. 操作说明：3.1. 总则3.1.1.实行会员制的目的把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据,对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。3.1.2.会员卡的分类3.2. 会员卡3.2.1.1. 会员卡的赠卡3.2.1.1.1.赠卡原则为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅,商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。3.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及损害，所给予的补偿赠送(会员卡）。3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部经理签名确认,店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡3.2.2.会员卡的使用说明3.2.2.1. 会员卡的使用范围及期限3.2.2.1.1.使用范围*＊**＊＊流行购物中心会员卡仅限于＊＊＊*＊＊流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。3.2.2.2.使用期限3.2.2.2.1.*＊**＊*流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。3.2.2.2.2.在**＊***流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000 元，即可将不足领奖的积分保留,转入新卡继续累计。3.2.2.2.3.在＊＊*＊＊*流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。3.2.2.3. 会员卡守则3.2.2.3.1.年满 13 周岁以上（含 13 周岁)均可办理本卡；3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货,如赠品缺货以同等级赠品代替;3.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后,积分可以保留；3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10 元整；3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动;3.2.2.3.7.*＊＊*＊*流行购物中心保留最终解释权.3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。3.2.2.4. 会员卡的贵宾待遇3.2.2.4.1.可享受 www.tigre.cn 提供各项商品促销活动和服务；3.2.2.4.2.可享...