目 录 第一章 客户服务中心服务守则-———-————--——--——-——---————------—----—--——- 5 第二章 客户服务中心窗口服务法律规范---—--—-————————-—-----———---—-—-—--———— 7 第三章 客户服务中心电话接线员服务法律规范--—---—-—————-—----——————-—————---—9 第四章 水表管理制度—--———--—---—---———-—-----———-—-—--———-—-————-—-—-——-11 第五章 客户服务中心服务热线工作制度-—————--—-———---——-—-—-—-—--—-—————— 14 第六章 客户服务中心窗口工作制度----—-——--—-—---—-————-————--—-------——— 16 第七章 供水稽查管理制度—--—--—-—-----—-——-—--——-—-———-——-————-----————— 19 第八章 客户服务中心水表档案管理制度----————-—-—-------————-—-—--—-—-—-- 22 第九章 客户用水申请指南——-------—--—-—————------—-—————-—-—-—---——————— 23 第十章“一站式服务”工作流程 --————-----—-—-———-——--——---—-----————---—--28 第十一章 客户服务中心服务热线工作流程-———-—————-——--—--———--——-----——-- 31 第十二章 客户服务中心水表验收工作流程—--—--—-——---———-—--—-———-—--———-— 33 第十三章 客户服务中心窗口文明用语--————-——-———-—------———-——-—-—-—-—-—— 34 第十四章 客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书—-—----——-—-———-————-- 35 第十五章 客户服务中心受理进窗作业指导书--———-—-—-—---——----———-———-—--- 37 第十六章 客户服务中心设计委托作业指导书——--—--——------—--—---—-—-————-— 39 第十七章 客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导———---———--—--—---—--—-- 40 第十八章 客户服务中心工程收款作业指导书----——-----——--—-—-—-—--——---——— 42 第十九章 客户服务中心签订供用水合同作业指导书---—-——————--------——---—- 43 第二十章 客户服务中心底保注册作业指导书--—-——-----—-—-—-—-——---—------- 44 第二十一章 客户服务中心发放接水点编号作业指导书-——------—-——----—...
