供水公司客户服务工作手册

目 录 第一章 客户服务中心服务守则-——--—---—-——---——---——-———--—--——----—————- 5 第二章 客户服务中心窗口服务法律规范——-—----————----—--———---———---—----—--— 7 第三章 客户服务中心电话接线员服务法律规范-—-———---———---——-——--——---—-—-———-9 第四章 水表管理制度--——-——---—----—--——-----————-——-————-—-————---—-—-—-11 第五章 客户服务中心服务热线工作制度-———-———--—-————---—-———-——-—-—----— 14 第六章 客户服务中心窗口工作制度—---—-——--—-—--——---—--——-——-——-—--—-——- 16 第七章 供水稽查管理制度—-—--—--——-----—-----————---—-——-————-——-—-—---— 19 第八章 客户服务中心水表档案管理制度—---—-—--———-—--——---——--—-——--—---- 22 第九章 客户用水申请指南—-------—--—-----——-——————---——-—--—————--——---- 23 第十章“一站式服务”工作流程————-——--——-—-—-—---——-——-——-—-—---——-—---—-28 第十一章 客户服务中心服务热线工作流程—————— --—------———--——-——---——--—— 31 第十二章 客户服务中心水表验收工作流程 ---—————-———————-—-—-————---—-—-—- 33 第十三章 客户服务中心窗口文明用语-——---—-—--——-——---—————-——-—-—-—--——— 34 第十四章 客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书-———-——---—-——-—--———- 35 第十五章 客户服务中心受理进窗作业指导书——————— ---—-———-----——--———--—-- 37 第十六章 客户服务中心设计委托作业指导书-—-——---—————--——-—--—-—————---— 39 第十七章 客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导--—————---—-——-—————---— 40 第十八章 客户服务中心工程收款作业指导书—-——----—--—-—-——-—-——-----——-—— 42 第十九章 客户服务中心签订供用水合同作业指导书-—--——---—-—-—---———--——-— 43 第二十章 客户服务中心底保注册作业指导书-————————-——-—-—————-----—---——— 44 第二十一章 客户服务中心发放接水点编号作业指导书----...