促销员培训方案（一） 促销员的工作职责（二） 促销员的基本素养(三) 促销前的准备工作(四) 如何识别潜在消费者(五） 促销员接待步骤(六） 语言行为技巧（七） 说服技巧（八） 消费者抱怨处理（九） 危机事件的处置(十） 消费者的 21 个期待（一）促销员的工作职责1、通过在小区与消费者沟通，向消费者宣传商品,提高品牌知名度;2、在小区散发产品牌宣传资料；3、做好小区陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序；4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推举,帮助其正确选择；5、利用各种销售技巧、营造现场顾客参加气氛,提高顾客购买愿望;6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨；7、收集竞争产品的市场活动和有关资料；8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。（二)促销员的基本素养1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神；2、具有责任感、制造性、忍耐性、积极性、自信心；3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力.（三）促销前的准备工作心理准备 1、热诚 热诚散发出来热情、活力与自信,会引起对方共鸣，使陌生人成为朋友。 2、笑 微笑是人际关系最佳润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌和关怀，可以缩短人与人之间距离，使消费者心情愉快。3、心胸宽阔 宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待消费者不会斤斤计较，避免某些问题出现。4、待消费者一视同仁 让消费者享受平等的对待、同样的尊重、满足消费者要求及希望.5、消费者角度考虑问题 以消费者需求为出发点，理解他们,有效开展沟通。行为准备 1、干净、大方、合体、配带胸卡； 2、修饰美观、健康、淡雅、不夸张； 3、仪态端庄、举止文雅、动作敏捷工作准备 1、了解促销活动方式目的； 2、明确促销地点、时间、行走路线等有关促销活动事项； 3、明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位，有助协调工作； 4、促销用品准备齐全、布置活动现场。（四)如何准确识别潜在消费者A、确定目标消费者1、注意产品及广告的消费者;2、正在询问有关信息的消费者。B、鉴定目标消费者需求1、不想买的信号：不感兴趣、不沟通、不接传单、摇头、说明不想买;2、购买信号：询问、认真阅读有关产品说明认真听促销员介绍、讲解,对产品有关问题提问。（五）促销员接待步骤等待时机1、明确的姿态等待客人以极其自然平和态度，观察消费者一举一动,等待良机与消费者做试探性接触。禁止 a、背靠物，无精打采...
