保险公司大客户的服务与管理经验材料 用心服务品牌真诚合作促双赢 随着保险市场的不断进展，保险业内竞争日益激烈,单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持,完善客户服务和大客户关系管理,保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新,特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定进展。 我公司于 XX 年 11 月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近 4000 万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下: 一、领导重视，措施得力 两年多来,分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员常常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室常常深化郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制,增进了双方的了解。 营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要,加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。 二、成立专门机构服务郑交集团 在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调 8 名工作经验丰富的业务和客服人员,组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团,配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理,树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。 营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作,对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步,同时耐心细致地做好沟通解释,双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。 三、建章立制，狠抓落实 自郑交业务部和郑交客服部成立...
