第四章 信息与信息化管理第一节 信息及其特征（一）信息的定义：信息由数据生成,是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息,而对另一个人来说则是数据。（二）对信息的评估1.猎取信息前,先要对所要猎取的信息进行评估，推断猎取这样的信息是否值得.2.有两类信息不值得管理者去猎取：一类信息的收益较高，但其猎取成本更高 ;另一类信息猎取成本较低，但其收益更低.3.信息评估的关键在于对信息的收益和猎取成本进行预先估量，即进行成本——收益分析。4.数据收集和信息产生有关的成本:第一部分是有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本,无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果.5.利用信息而产生的收益：有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降及可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息猎取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。6.由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的收益通常是无法预期的。（三）有用信息的特征1.高质量:质量是有用信息最重要的特征.A.首先，信息必须是精确的。能精确反映现状，利用这种信息进行决策或控制.B.清楚的。信息的含义和内容对管理者来说必须是清楚的。C.排列有序的，而不是杂乱无章的。D.信息传递媒介对质量有重要影响。2.及时：多数管理工作需要及时的信息.许多日常工作是时间敏感性。A.管理者一有需要就能获得信息，是对及时的信息的首要要求。B.及时的信息的另一个要求是信息要反映当前情况。C.信息要频繁地提供给管理者.3.完全A.信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并实行切实有效地措施。B.简洁和详细。在简洁和详细之间找到一种平衡点。信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。第二节 信息管理工作1.信息的采集：管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提.信息采集工作的好坏将直接决定信息管理工作的成败.A. 衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用B. 明确采集的目的：信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定目标...
