信息系统的综合评价① 综合评价的基本概念我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员工劳动强度和企业经营环境,增强市场竞争力等间接效益或企业文化方面的目标。上述目标的多重性产生了对信息系统进行多指标综合评价的必要性。多指标综合评价的理论和方法讨论是一个正在进展的领域，有关它在信息系统评价中的应用讨论则更有待人们的努力.这里所谓的信息系统多指标综合评价，是指对信息系统所进行的一种全方位的考核或者推断，它具备以下特征：它的评价包含了多个独立指标这些指标分别体现着信息系统的不同方面,通常具有不同的量纲综合评价的目的是对信息系统做出一个整体性的推断，并用一个总评价值来反映信息系统的一般水平.一般说来,信息系统多指标综合评价工作主要包括三方面的内容：综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等② 综合评价指标体系的基本框架所谓信息系统综合评价体系,是指一套能够反映所评价信息系统的总体目标和特征，并且具有内在联系、起互补作用的指标群体，它是信息系统整体状况的客观反映。一个合理、完善的指标体系,是对信息系统进行全面评价和分析的先决条件.信息系统与其它系统相比，既具有一般系统的共性又有其特性，在综合评价指标体系的构成原则上可表现为以下几点：整体性原则。信息系统是一个完整的人——机系统,系统各组成部分需协同运动才能发挥作用，指标体系应能全面地反映所评价系统的综合情况。从管理信息的采集、加工、传输子系统、相应的业务部门组织环节到系统直接操作人员等各个组成部分,都应该客观地加以观察；信息系统对于管理所产生的直接和间接效果，也必须全面加以考虑。可测性原则。指标的涵义必须明确，数据资料应收集方便，计算简单。同时，指标体系内部及外部的同类指标之间能够比较,同一指标要具有历史可比性,这样才能从历史和现实的角度综合评价信息系统的现状和进展。动态性原则。在信息系统进展的不同时期，对于信息系统的不同类型,都应能在评价指标体系中得到体现，根据需要可作相应的调整和改变。同时，指标设置要有重点，对于非重要方面的指标可以适当设置得粗些，...
