信访工作管理制度第一条 为法律规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定,特制定本制度。第二条 本制度所称信访,是指公民采纳书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求,依法应当由本单位受理的活动。 由上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事项，根据本制度办理。 第三条 本单位及下属单位的信访工作,遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则.对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题,要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。第四条 单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。成立单位信访工作领导小组，由主任任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作机构，负责信访日常工作.重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，讨论意见，协调处理。各信访案件的处理结果经单位主要领导批阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。第五条 实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按《领导接待日制度》有关规定执行。领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。有关科室、直属单位要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立法律规范的工作台帐。第六条 实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题讨论，确保办结落实。对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参加案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位.第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐.对排查出的矛盾纠纷,要仔细进行汇合研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。领导班子每季度召开一次信访形势研判会，讨论解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。
