信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、法律规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序,利于公司与职工之间的沟通,利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法
一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则
即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决,属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理
2、在做决定和决议之前主动征求各方意见,取得组织支持，并及时向公司主要领导汇报
3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访
（1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据,以政策法规为准绳解决处理问题；(2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质;（3)坚持正面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决; （4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论
二、组织机构 1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络
2、公司信访工作领导小组 组 长： 副组长： 成 员：信访工作领导小组办公室设在党政办公室，负责日常信访工作
3、基层以党支部为单位设立信访工作小组，党支部书记为信访工作小组负责人,负责本单位的信访工作
三、信访工作任务 1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的安全生产与经营管理营造良好氛围
2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司长远进展及各项工作的改进提供保证
3、关怀职工群众生活,解决职工群众生产和生活中的实际问题
4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司
四、二级信访组织的职责 （一）信访工作领导小组职责 1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团公司领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查
