光大永明人寿保险有限公司电话销售人员管理办法为法律规范光大永明人寿保险有限公司电话销售业务的管理，明确电话销售人员的职责、考核与薪酬体系，保障电话销售业务的持续进展,特制定《光大永明人寿保险有限公司自建电销中心电话销售人员管理办法》.本办法所规定的对象为光大永明的电话销售人员，即指符合公司要求，取得《保险代理从业人员基本资格证书》，在光大永明从事个人寿险电话销售或管理工作的人员。电话销售人员的任免、考核、晋升、薪酬、工作法律规范及奖惩等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。第一章通则一、职级及称谓电话销售人员按职责分为电话销售专员（TMR）系列和电话销售主管(TL）系列。电话销售专员：负责外呼销售保险产品和为客户提供必要服务，受电话销售主管的管理。电话销售专员包含实习电话销售专员和正式电话销售专员,其中正式电话销售专员分为六个职级。电话销售主管：负责受其管理的电话销售专员的日常管理和销售任务达成.电话销售主管分为见习主管、初级主管、中级主管、高级主管、区域经理、高级区域经理五个职级。电话销售人员电话销售专员系列电话销售主管系列高级区域经理区域经理钻石级电话销售专员高级主管铂金级电话销售专员中级主管金星级电话销售专员初级主管银星级电话销售专员见习主管二级电话销售专员一级电话销售专员实习电话销售专员二、岗位职责及职务要求(一) 电话销售专员1.岗位职责完成公司下达的个人销售业绩目标;提供给客户快速、准确与专业的查询及服务需求，并寻求各种销售的机会；参加培训和训练,提升专业知识及技巧;遇到客户投诉,应明确客户的需求,处理好客户情绪,并按规定上报主管；适时了解市场对公司品牌、产品、信誉及行业信息等情报，及时反馈至主管，以利于公司更全面及时的掌握市场动态，调整相应策略,以更有效的促进渠道进展；详实记录销售过程，在销售过程中遇到问题，应及时上报主管，以利于主管及时辅导解决;严格保守业务机密、公司信息及客户资料;服从职场管理公约及公司相关法律规范.晋升2.职务要求普通话标准，表达清楚；大专以上学历,至少一年工作经验；具有良好的沟通能力，较强的销售能力;中文打字 40 字/分,达到最基本的电脑操作能力；音质佳，反应灵敏,亲和力佳,逻辑思考或说话有条理;性格稳重,态度正面；具有强烈的企图心；具有勇气及自信心;抗压力高，个性积极。(二) 电话销售主管1.岗位职责绩效：负责提升所辖团队的业...
